(Paris UT+2)

Éléments de communication - Décembre 2018

Voici quelques éléments qui vous permettront de mieux communiquer envers votre clientèle et vos partenaires, à Paris et à l'étranger.

13 décembre 2018

Drapeau de la France © DR

 

 

 

  • Toutes les attractions touristiques (le Louvre, l’ensemble des musées parisiens, etc…) sont ouvertes, y compris l’Arc de Triomphe qui a rouvert le 12 décembre.
  • Les transports fonctionnent normalement (trains, métros, lignes de bus touristiques, croisières sur la Seine), tout comme les hôtels et les restaurants.
  • Le programme d’animations et d’événements à Paris dans les jours à venir est maintenu : les traditionnelles vitrines des grands magasins, les différents marchés de Noel, les illuminations des Champs Élysées et de l’ensemble des quartiers commerçants,  le festival de lumières « Espèce en voie d’illumination » au Jardin des Plantes ainsi que les spectacles…
  • La présence soutenue des forces de police garantit la sécurité des Parisiens et des visiteurs, tout comme le renforcement des dispositifs de sécurité privée dans les lieux touristiques et les commerces.
  • Les différents points d’information touristiques de la capitale (dont ceux de l’Office du Tourisme, à l’Hôtel de Ville de Paris et à la Gare du Nord) sont à la disposition du public pour tout renseignement. Les agents d’accueil multilingues y sont à l’écoute des visiteurs français et étrangers qui sont en recherche d’informations immédiates.

Les réseaux sociaux et notamment le compte Twitter Paris Je t’aime constituent également une source de renseignements en temps réel pour répondre aux attentes des visiteurs (infos pratiques de sites ouverts/fermés, transports opérationnels et questions relatives à d’éventuels remboursements).

La plateforme clients de l’Office a répondu le week-end du 8/9 décembre à plus de 200 appels de visiteurs en quête d’informations sur les activités et sites accessibles. Le site grand public Parisinfo.com a également connu un pic de fréquentation sur le week-end du 8/9 décembre en mettant à jour en temps réel les ouvertures et fermetures des sites. Les questions des touristes sont restées très pratico pratiques et les visiteurs n’ont pas manifesté d’inquiétude particulière.

  • Les débordements des manifestations des 1er  et 8 décembre ont provoqué des dégâts matériels inacceptables, dans un nombre assez limité de quartiers (Champs-Élysées, rue de Rivoli, Saint-Lazare et Opéra/Grands boulevards).
  • Les équipes municipales ont systématiquement remis l’espace urbain dans son état d’origine dès le dimanche.

Informez-nous !

L’OTCP suit en temps réel tous les indicateurs touristiques afin d’informer au mieux les touristes et accompagner les professionnels dans leur activité. Une boîte mail a été activée pour recevoir les infos/témoignages de nos partenaires : club-adherents@parisinfo.com.

Projections

Il est encore tôt pour tirer un bilan global de l’impact. Pour le moment nous n’avons pas de graves signaux alarmistes même si les annulations ou baisses de réservations se sont accentuées depuis le week-end dernier. Ces indicateurs sont étudiés quotidiennement par nos équipes avec la plus grande attention.

Il est à signaler que ces événements se sont déroulés en décembre, saison traditionnellement plutôt basse, et au terme d’une année 2018 très positive ; ces baisses de réservation ne devraient donc pas entamer un bilan 2018 globalement positif.

Enfin n’oublions pas que Paris bénéficie d’une large clientèle touristique de tous horizons (affaires vs loisirs, Français vs étrangers, de nombreux pays émetteurs), qui nous permet de mieux résister certainement à des conjonctures difficiles. Nous savons qu’une crise a d'autant plus d'impact sur l'image d'une destination et sur sa fréquentation touristique que cette destination est un produit aisément transférable. De ce point de vue, Paris bénéficie d’une image unique et forte, capable d’évoquer bien plus que la qualité de son offre tangible (patrimoine, shopping, etc.).

Sécurité suite aux événements de Strasbourg

Au vu du terrible événement survenu le 11 décembre à Strasbourg, afin d’assurer la sécurité de tous, le ministère de l’Intérieur a élevé son Plan Vigipirate pour assurer une sécurité optimale et ce sur l’ensemble du territoire français. Cette initiative implique une occupation accrue du terrain avec une mobilisation plus importante des forces de police, complétée par un redoublement de vigilance et la mise en place d’un dispositif de sécurité privée dans les sites qui accueillent du public (commerces, sites touristiques, salons…).

Les autorités publiques comme les professionnels du secteur ont fait de la sécurité une priorité nationale (vidéo surveillance, 1200 caméras dans les espaces publics et 50 000 dans les transports) et tous les transports s’effectuent normalement.

L’Office du Tourisme et des Congrès de Paris s’associe à la Ville de Paris et à tous les professionnels du tourisme parisiens pour assurer ses visiteurs que tout sera mis en œuvre pour leur sécurité.

 INFORMATION PRATIQUES ET FERMETURES

Consultez ici les points d'informations de l'OTCP et l'état des fermetures prévues le 15 décembre.

 

 

13 December 2018

Drapeau de la Grande Bretagne | 630x405 | © DR

 

 

  • All tourist attractions (the Louvre, all of Paris’s museums, etc.) are open as usual including the Arc de Triomphe which opened on 12 December
  • Transport (trains, metros, tourist bus lines, cruises on the Seine) is operating as normal, as are hotels and restaurants.
  • Events and activities in Paris in the days ahead will take place as planned: the traditional department store window scenes, the various Christmas markets, the illuminations on the Champs-Elysées and in all other shopping areas, the light festival ‘Illuminated Species’ in the Jardin des Plantes as well as the shows…
  • The sustained presence of the police force ensures the safety of Parisians and visitors, as do additional security measures at tourist attractions and in shops.
  • The various tourist information points in the capital (including those of the Tourist Office, at City Hall and the Gare du Nord) are at the disposal of the public. The multilingual reception staff there are ready to help French and foreign visitors who are in need of immediate information.

The social networks, and in particular the  Twitter Paris Je t’aime account, are also a source of information in real time to meet the expectations of visitors (practical information about attractions that are open/closed, the transport situation and matters relating to possible refunds). The customer platform can also be contacted at +33 (0) 1 49 52 42 63 and on the weekend of 8/9 December answered more than 200 calls from visitors wanting information on activities and sites taking place and open; the Parisinfo.com website also had a peak number of visitors on the weekend of 8/9 December, as it updated the openings and closures of sites in real time. Questions from tourists remained very practical and visitors have not shown any particular concern.

The Bureau is tracking all tourism indicators in real time to best inform and support tourism professionals in their activity.

  • Violent outbursts on 1 December and 8 December during a demonstration over purchasing power caused unacceptable material damage in a fairly limited number of districts. (Champs-Élysées, Rue de Rivoli, Saint-Lazare and Opéra/Grands Boulevards).
  • Crews of council staff systematically returned the urban space to its original state on Sunday.

Prognosis

It is still too early and hasty to assess the impact of the events. For the moment we have no serious alarmist signals, even if cancellations and the drop in bookings have increased since last week-end. These indicators are carefully reviewed daily by our teams. However, even if cancellations or reductions in hotel bookings occur, it should be noted that these events have taken place in December, traditionally a low season for tourism, and at the end of a very positive year 2018; this downturn in bookings should not dent a generally positive result for 2018.

Finally, remember that Paris has a large tourist clientele from all horizons (leisure, business, French foreign, from many countries), which enables us to better withstand difficult situations.

We will be closely monitoring the changes in the market indicated by our partners in order to best adapt our communication and our actions, in collaboration with the key tourism players (City Hall, Atout France ...). The problem of image and the severity of the impact at this stage depends on the duration of events.

French and foreign tourists already accustomed to last minute bookings have in recent years developed a form of resilience — which the capital has already benefited from in the past. We know that a crisis has all the more impact on the image of a destination and on its tourist attendance especially as this destination is an easily transferable product. From this point of view, Paris has nevertheless a unique and strong image, able to bring to mind much more than the quality of its tangible offer (heritage, shopping, etc.).

Security following the event in Strasbourg

To ensure the safety of all — in the light of the terrible event that occurred on 11/12 in Strasbourg, the French Interior Ministry has stepped up its national security alert system with increased police security measures to ensure optimal security throughout the French territory. This initiative involves increased presence on the ground and a more significant mobilization of the police forces, together with increased vigilance and the implementation of private safety measures at sites that welcome the public (shops, tourist sites, trade shows …). The public authorities and tourism industry professionals have made security a national priority (video surveillance – 1,200 cameras in public spaces and 50,000 in transport) and all transport is operating as normal.

The Paris Convention and Visitors Bureau joins together with Paris City Hall and all Parisian tourism professionals to ensure its visitors that everything will be done to ensure their safety.

INFORMATION AND PLACES CLOSED

Check the Paris Tourist Bureau information points and the places closed on 15 December 2018