(Paris UT+2)

HOTELcert

La marque des services hôteliers de qualité

HotelCert est une démarche de certification de services élaborée en 2001 par les CCI, l’UMIH et des associations de consommateurs. Elle est dépositaire de la démarche "Qualité Tourisme".

 Elle repose sur 7 engagements :
1 - Le sourire
2 - La disponibilité
3 - Les informations pratiques et touristiques
4 - La tranquillité
5 - La propreté
6 - Une bonne literie
7 - La qualité contrôlée

Cette première certification hôtelière (démarche non obligatoire) est basée sur un référentiel de 622 critères qui évalue non seulement les prestations matérielles mais aussi humaines, faisant une place prépondérante à la qualité de service. Elle est accordée pour une durée de trois années, avec un audit tous les 18 mois.Il s'agit d'une marque déposée du Groupe AFNOR.

En savoir plus :
HOTELcert

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