Depuis janvier 2006, nous avons mis en ligne les notes attribuées par les clients ayant séjourné dans les hôtels du système et ayant répondu au questionnaire de satisfaction envoyé quelques jours après la fin de leur séjour.


La note (sur 10) qui s'affiche sur la page de résultats représente la moyenne de 8 autres notes portant sur : la situation géographique, la qualité de l'accueil, la propreté de l'établissement, la dimension des chambres et leur isolation phonique, le petit-déjeuner, les services offerts et le rapport qualité/prix. Le détail de celles-ci est quant à lui visible en bas de la fiche hôtel. La note moyenne est complétée par le nombre d'avis reçus et le taux de recommandation de l'établissement.
Les notes et le taux de recommandation sont affichés dès le premier avis reçu dans la mesure où le taux de recommandation est supérieur à 50% ; tant que le taux est inférieur, nous attendons d'avoir 5 avis avant d'afficher cette note (et ce taux) sur le site. En attendant, l'hôtel a une mention indiquant «Nouveau, hôtel récemment mis en ligne».

Notre but est de permettre à l'internaute un choix qui ne soit pas uniquement basé sur le prix et de valoriser les établissements qui privilégient la qualité.

C'est la raison pour laquelle nous avons choisi de ne pas afficher les commentaires indiqués sur les questionnaires par les clients ; toutefois ceux-ci vous sont accessibles par le biais de votre interface Fastbooking (menu principal) et nous vous engageons vivement à en prendre connaissance régulièrement, à la fois pour découvrir les compliments, mais aussi pour connaître les éventuels problèmes ou dysfonctionnements afin d’y remédier rapidement.

L'Office et Fastbooking ont bien sûr accès à ces commentaires et peuvent ainsi assurer un suivi des hôtels et, le cas échéant, appliquer les sanctions prévues au contrat sachant que la principale est la sanction commerciale.

Cette nouvelle fonctionnalité répond aux attentes des utilisateurs, toujours plus exigeants et avertis, qui n'hésitent pas à comparer plusieurs sites Internet avant de faire leur choix.

De plus, en devenant un critère de tri pour les internautes, elle permet de valoriser les hôteliers offrant des prestations de qualité et équilibre l'offre prix.

Enfin, en même temps que la mise en ligne des notes, les accès directs aux quartiers et sites d'affaires (parcs des expositions) permettent des recherches plus affinées.