Voir aussi Excel Place

Le référentiel HOTELcert est un dispositif national de certification de services dans l’hôtellerie. Il complète le classement administratif et ses normes dans un contexte réglementaire bien précis dans le cadre d’une démarche volontaire.

Il est accessible à tout hôtel classé tourisme au sens de l’arrêté du 14 février 1986 fixant les normes et la procédure de classement des hôtels et résidences de tourisme.

Le référentiel HOTELcert s’appuie sur un nombre de critères définis par AFAQ AFNOR CERTIFICATION et ses partenaires. Les établissements certifiés s’engagent à respecter un certain nombre d’engagements de qualité de services :

• le sourire
• la disponibilité
• les informations pratiques et touristiques à l’attention du client
• la tranquillité
• la propreté
• une bonne literie
• une qualité contrôlée

Plus d’informations : www.hotelcert.org